Etudes de perceptions, image et satisfaction
-
Comment votre marque est-elle perçue par vos clients et non-clients ?
-
Que perçoivent-ils de sa personnalité, ses valeurs, ses points forts et ses points faibles ? Comment la comparent-ils par rapport aux marques concurrentes ?
-
Son positionnement est-il en adéquation avec la perception réelle de vos publics ?
-
Quels attributs de votre marque résonnent le plus avec vos clients ?
-
Qu'est-ce qui génère de l'insatisfaction chez vos clients ?
-
Quelles sont les actions correctives prioritaires à mettre en place ? Quels leviers pour actionner ou renforcer la fidélité ?
Nous utilisons des techniques et des analyses qualitatives et quantitatives avancées pour générer des insights authentiques, profonds et actionnables
Accès aux perceptions
au-delà du discours rationnel
Conception d'outils d'évaluation précis et efficaces
L'accès aux véritables perceptions des consommateurs est un objectif clé des études d'image et de positionnement. Cela permet de comprendre ce que les consommateurs ressentent réellement au sujet d'une marque, au-delà des réponses conscientes, rationnelles et socialement normées.
Nous utilisons tout un ensemble de techniques projectives et implicites permettant d'accéder aux pensées, sentiments et associations implicites que les individus ne peuvent pas toujours exprimer de façon consciente et rationnelle.
Tout l'enjeu d'une mesure efficace de la satisfaction ou de l'image d'une marque repose sur la construction d'un questionnaire pertinent avec une attention particulière portée à la pertinence des questions et aux échelles de mesure.
Grâce à nos dispositifs d'étude hybrides, qui combinent une phase qualitative en amont de la phase quantitative, nous sommes en mesure de concevoir un questionnaire adapté et pertinent, capable de mesurer les bonnes variables et de recueillir des données exploitables
Méthodes d'analyse permettant l'aide à la décision
Grâce à des analyses de corrélation, nous pouvons identifier les éléments qui influencent directement la satisfaction des clients ou les principales composantes de l'image d'une marque.
Dans les études de satisfaction, ces analyses permettent de prioriser les actions pour améliorer la satisfaction des clients et de prévenir les risques d'insatisfaction.
Dans les bilans d'image, ces analyses aident à affiner le positionnement de la marque en mettant en lumière les attributs les plus valorisés par les clients.
Ce type d'analyse permet également de détecter des tendances spécifiques selon les segments de clientèle et de mieux comprendre comment personnaliser l'expérience client.
Exemples d'études réalisées
Etude d'image et de positionnement de marque de biscuit
Alimentation - Marque de biscuits
Objectif : repenser le positionnement d'une marque de biscuit en déclin pour mieux répondre à l'évolution des tendances de consommation ( alimentation saine, recherche transparence, consommation éthique et responsable..)
Approche : focus groups auprès des consommateurs, non consommateurs et abandonnistes pour explorer leurs perceptions de la marque et de son positionnement
Etude de positionnement d'une marque de pharmacie
B2B - Santé (produits bucco-dentaires)
Objectif : redéfinir le positionnement d'une marque souffrant d'une image "moins médicale" par rapport aux marques concurrentes, afin qu'elle puisse être davantage référencée en pharmacie
Approche : focus groups auprès de pharmaciens pour identifier les freins et moteurs à son référencement ainsi que l'image véhiculée par la marque, son packaging et sa gamme
Baromètre de satisfaction de la relation professionnelle
Fournisseur d'énergie B2B
Objectif : mesurer l'évolution de la satisfaction des prestataires d'un gestionnaire de réseau de distribution d'énergie et identifier les points forts et les points de friction sur plusieurs aspects de la relation professionnelle
Approche : administration d'un questionnaire en ligne auprès d'un échantillon représentatif de prestataires pour évaluer la satisfaction globale et par dimension avec un suivi annuel de l'évolution des scores et de l'efficacité des actions correctrices
Etude sur la perception de l'offre évènementielle d'un territoire
Secteur public - Collectivité locale
Objectif : évaluer les perceptions des habitants d'une ville sur l'offre évènementielle proposée et l'impact de cette offre sur l'image de la ville
Approche : focus groups auprès des habitants pour recueillir leur opinion sur le contenu et l'organisation de l'offre (quantité et qualité des évènements, communication, organisation, impact environnemental...)
Contactez-nous pour une demande de devis ou d'informations
9 quater rue de Montbrillant
69003 Lyon, France
0033 6 73 23 93 31